SAC / ILC
O Serviço de Atendimento à Comunidade (SAC-ILC) foi criado pelo Instituto de Letras e Comunicação (ILC) e é uma ferramenta que atua com ética e de forma neutra na interlocução entre os serviços prestados pelo ILC, suas subunidades e pelos projetos e atividades desenvolvidos por elas.
Quando devo usar o SAC-ILC?
Você deve utilizar o SAC–ILC para tecer elogios, enviar sugestões, tirar dúvidas e solicitar orientação sobre alternativas para resolver problemas não resolvidos em primeira instância, no âmbito de sua subunidade
Qual a diferença entre o SAC-ILC e a Ouvidoria da UFPA?
O SAC-ILC é um meio intermediário de resolução conflitos em segunda instância, sem que seja preciso recorrer à Ouvidoria da UFPA. Em primeira instância, é preciso que o problema seja resolvido junto à sua subunidade.
Meu nome será revelado na minha solicitação?
Em obediência à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018, seus dados serão preservados, ou seja, sua identidade e dados pessoais não serão revelados, a não ser que sejam de extrema importância para a efetivação da resolução do conflito.
Um exemplo de solicitação via SAC–ILC:
Você protocolou a solicitação de um documento importante à sua subunidade (FACOM, FALE, FALEM, PPGCOM, PPGL, PROFLETRAS, projeto ou atividade desenvolvida em uma dessas subunidades, etc.), mas não obteve atendimento. Mesmo após ter entrado em contato com a secretaria do seu curso, você ainda não conseguiu ter seu atendimento realizado. O SAC-ILC é um canal em que você garante a efetivação do seu atendimento em segunda instância.
Certo, quero utilizar o SAC-ILC:
Nesse caso, basta enviar e-mail para sac.ilc@ufpa.br, especificando seu problema com informações claras e objetivas, como, por exemplo, o tipo de solicitação realizado anteriormente na sua subunidade, o número de protocolo, o motivo do pedido, data, horária ou quaisquer informações que achar relevante para a formalização de sua solicitação junto ao SAC-ILC. Quanto mais informações acerca do problema você fornecer, melhor para o seu entendimento e tentativa de solução.